A primeira coisa a ser feita é criar o optin como primeiro passo e isso deve resolver, mas vai umas listinha de coisas para fazer caso não resolva:

1. Verifique se a sua conta do Instagram está configurada como uma conta comercial. O Instagram só permite automação em contas comerciais. Para converter uma conta pessoal em uma conta comercial, abra o aplicativo do Instagram e selecione sua conta. Em seguida, vá para Menu → Configurações → Controle e Ferramenta para empresas → Mudar tipo de conta, selecione "Mudar para conta profissional" e siga as instruções.

2. Verifique se o acesso às mensagens do Instagram Partner está habilitado em sua conta do Instagram. Esse recurso permite que o ManyChat acesse e envie mensagens da sua conta do Instagram e é necessário para usar a automação de DM. Para verificar se está habilitado, abra o aplicativo do Instagram e selecione sua conta. Em seguida, vá para Configurações → Privacidade → Mensagens. Role para baixo até "Ferramentas conectadas" e verifique se "Permitir acesso às mensagens" está ativado.

   

3. Certifique-se de que a conta do Instagram que você deseja conectar esteja vinculada a uma página comercial do Facebook da qual você é administrador.

4. Verifique se o protocolo de transferência está configurado corretamente na sua página do Facebook. Normalmente, você não precisa verificar o protocolo de transferência na sua página do Facebook, mas se estiver tendo problemas para enviar mensagens do Instagram com a automação do ManyChat, siga estas instruções para garantir que ele esteja habilitado corretamente:

1. Checar idade e restrição na sua página do facebook → https://www.facebook.com/settings?tab=followers
2. Encaminhamento de conversas do Instagram e adiciona o Manychat

Mas se não resolver aqui esta o artigo completo com todas as infos do MC: https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000291605-instagram-automation-troubleshooting-checklist